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諮詢表單關於清關方式
- 快遞滯留，需要通關和清關手續的話怎麼辦？
- 依照海關認定與抽檢，有可能會產生一些關稅費用，這部分費用不包含在支付的價格內，請您見諒。
若您購買的產品在快遞運送過程中產生了延遲，您需自行辦理當地手續。
關於支付 下單方式
- 在官網下單定制之後，幾天可以收到手錶呢？
- 一般情況下，我們會在三個營業日到四個營業日之間發貨。
※營業日不包含周末和節假日。
您可以通過郵件等其他聯系方式聯系我們，我們會告知您最短的到貨時間。
- 錶帶的尺寸要如何決定呢？
- 您可以參考以下這裡根據網頁中的佩戴效果，選擇適合您的尺寸。
若發現到手的尺寸依舊不適合，您可以采用換貨的方式更換適合的表帶。
- 关于取消訂單
- 已經下好訂單並且收到了本公司確認開始制作的郵件之後，在一個營業日以內，您可以更換設計。
如果您選擇的是信用卡付款的結賬方式，那我們將扣除第一次購買的手續費，將款項返還給您。
- 可以指定時間配送嗎？
- 暫不提供該服務。我們會在出貨日的1-3個營業日時間內配送。
- 可以指定日期配送嗎？
- 目前因為疫情影響各種服務選項的遞送時間皆為預計無法保證。
- 可以更換快遞公司嗎？
- 目前我們只使用EMS國際快遞
如果要求變更快遞公司的話，可能會產生其他的多餘費用，盡情諒解。
- 可以指定配送到宅配BOX嗎？
- 目前我們使用的是EMS國際快捷，暫時還沒有該服務。
- 可以退貨嗎？
- 由於本產品的特性，如果是因為顧客方個人意願的退還，我們暫時無法支持，謝謝您的合作。
在更換產品的時候，由於本公司的錯發或者將不合格產品錯發給您的情況下，您可以選擇退還。
如果超過了七天，則不可以再進行交換。
退還到本公司之前，請務必給我們發送訊息。
關於具體的商品返送費用負擔問題，請聯繫鐳諾塔絲的官方郵箱獲知。
- 官網缺少的一些部件，什麽時候會上新呢？
- 根據產品的不同上新時間並不相同。如果部件上新的話，會在推特、IG等平臺上發布消息。
- 收不到郵件怎麽辦？
- 在您下單完成後，您可以在已經登陸的郵件賬號中查收到自動發送的郵件。
如果是手機信箱，可能會有收不到郵件的情況發生。
如果您登陸的信箱設置了屏蔽不明地址的垃圾郵件功能，請務必確認您的郵件垃圾箱。
- 可以發行發票嗎？
- 想要發行發票的話，請在參考蘭的部分寫明。
如果選擇到付的話，快遞單則可以作為發票。
- 可以提早發貨嗎？
- 根據下單狀況，我們最快可以提早一天發貨。
（由於本公司需要對產品進行規範化的檢查，所以無法做到提早兩天以上發貨）
關於附加服務
- 刻印的語言有限制嗎？
- 我們將盡可能地對應國外的符號、特殊字符和當地語言，但或許有無法滿足您需求的可能性。
- 可以選擇刻印的字體嗎？
- 關於後蓋刻印的字體，後蓋刻印可以從3種字體裡進行選擇。
- 刻印的字體會有可能被磨損嗎？
- 我們使用德國振鏡光纖激光雕刻機，可以進行準確、高質量的刻印。由於寄語是從玻璃背面打印的，因此字符不會因摩擦而消失。
- 刻印的內容可以是其他顏色或圖案嗎？
- 我們使用的是日本製造的UV打印機，支持全彩色。
如果您想更改某些字符的顏色，請在訂購時在備註欄中指定顏色。
您可以提交您自己的原創圖案，由我們進行UV打印（全彩色），但完工時間會比平時更長。
※ 僅接受Illustrator的提交數據
數據大小：直徑25毫米 /存儲格式：Adobe illustrator EPS格式
※ 如果數據不完整或為其它格式，我們將另外收取數據製作費
- 誕生石的制定價格是？
- 誕生石的種類分為天然石和施華洛世奇人造石。其價格會根據您選擇的種類與款式產生變動，具體的價格標準請參考訂製頁面。
- 賀卡的內容最多為多少個字符？
- 推薦字符為12個全角字符或24個半角字符。超過推薦字符的情況下，我們可能會使用改行或者縮小字號功能。
- 快遞箱的包裝是怎麽樣的，可以直接寄送收禮的對方嗎？
- 清洗成品手錶後進行最終的外觀檢查，然後我们會在保證書上蓋章後最後進行包裝。
為了讓客戶收到滿意的手錶，我們會嚴格把關每一個環節，直到包裝結束並且發貨完成。
最後產品的包裝外殼我們會選用乾淨簡潔的款式，並把賀卡放在箱內的最上一層。
您可以直接將手錶寄送到對方的地址，對方在拆開禮品之後，就可以立馬看見您的寄語。
關於產品本體
- 想查看實物直接購買，鐳諾塔絲目前在海外有實體店鋪嗎？
- 現在本公司只有在日本奈良縣的天理市設置了專櫃，我們正在在其他的國家/地區設立專櫃。
- 看不出模擬畫像中手錶的質感，可以去實體店確認嗎？
- 我們在臉書、IG上面都有上傳實際場景的使用圖，您可以根據那些圖片進行參考。
如果想要查看專用組合的圖像，請務必聯系我們。
在本店只有在日本奈良縣的天理市設置了專櫃，我們正在在其他的地區設立專櫃。
則需要預約時間。 - 各個錶盤款式的實際大小是？
- 我們有專門的頁面提供了模擬的大小畫面，您可以適當地參考網頁。點擊這裡
各個錶盤的實際大小為以下的參數。Aqua Ocean45 45mm
Aqua Ocean45 Auto 45mm
Classic Automatic40 40mm
Standard Automatic38 38mm
Classic Quartz40 40mm
Classic Quartz34 34mm
Standard Quartz36 Slim 36mm
AquaOcean Ladies 34mm - 如果產品的部件有破損或其他問題的話怎麼辦？
- 本公司會竭盡全力給您最完美的售後服務，盡可能最大程度地滿足您的需求，請您放心購買我們的產品。
我們為手表提供了壹年的保修服務，如果發現了產品的本身質量出現了重大問題，本公司會再次提供給您產品，具體請發送簡訊聯系我們。
»售後服務 - 本產品的壽命有多久？
- 石英錶的電池需要每隔2-3年更換一次。機械式手錶需要每隔5-8年護理一次，護理費用一次約為。
本公司會使用費用較低的MIYOTA821A、82S0（出貨時日差為+-１０秒以内），如果需要護理的話，可以參考我們的機芯並進行更換。
»售後服務 - 機械手錶（MIYOTA製）的日常護理費用是多少？
- 通常，機械式手錶在5-8年左右翻修壹次的話，可以保持相對較好的狀態。Standard Automatic和Aqua Ocean45這兩款使用了低成本的基礎款MIYOTA821A、82SO的款式（日差10秒左右），如果需要翻修的話，可以推薦更換成機芯。
萬一機芯的狀態不佳，也可以根據手錶的本體挑選價格合理的更換款式，只需要低廉的費用您就可以享受到安心的更換服務。
※只委任本公司檢查調整準確度的話，只需要基本公費 HK$350。
※購買後一年內，如果有任何不良的狀態，我們將會免費為您調整修理。
關於一年內的保修服務，請點擊下列查看。
» 售後服務 - 關於維護、修理和零件更換時基本工費所包含的服務內容包括哪些？
- 本公司為了讓購買商品的顧客可以安心且長期使用，壓低了修理和零件更換的服務費用。我們認為修理和維護是本公司的責任和義務，為此提供了該項服務。
基本工費中包含的內容有：
・ 簡單的外部清潔 ※不包括消除處理刮擦和拋光
・ 更換後蓋和錶冠的防水圈，必要時更換為玻璃防水圈
・ 調整機械式速率，石英式則是更換電池※ 該種服務只適用於在本公司購入產品的客人，對於其他品牌的產品，我們概不受理，謝謝您的合作。
詳細內容請確認這裡
» 售後服務 - 想要定制商品列表中沒有的原創產品
- 作為紀念品等想要把屬於自己的logo印刻到文字盤上的情況下，如果需求量達到50個的話，則可以與本公司進壹步商談。（平均交貨時間為1-2個月）
如果想要定制表盒的話，需要需求量達到200個以上。（平均交貨時間為3-4個月）
※如果是想要在背面的表殼上刻印原創的logo或社名的話，您只需要交出設計圖，就可以從1只起開始定制。（平均交貨時間為3-4個營業日）
價格會根據訂貨的個數變化，具體內容請與我們商談。
我們也接受製作各種畢業紀念禮物、企業禮品和結婚紀念禮品等的製作。 - 如果擁有的優惠券已經過期了的話，還可以使用嗎？
- 除了特價優惠券以外，日常的優惠券可以通過聯系我們，再為您再次發行。
如果是特價優惠券的話，需要改正打折的金額。 - 不小心選錯了想要的組合該怎麼辦？
- 您可以使用兩周內無條件交換產品配件的服務，如果想交換的配件種類較多，請通過任壹渠道發簡訊給我們。
- 關於錶帶的更換
- 如果您想更換錶帶的話，請提前參照該網頁，並將想要的錶帶提前加入購物車，我們會免費提供您更換錶帶的操作說明已經更換錶帶的工具套裝。
如果您還有其他的疑問，請通過以下聯繫方式聯絡我們。
電話號碼：+81 743-83-0477 平日9：00～17：00
