常见的问题回答

关于清关方式

快递滞留,需要通关和清关手续的话怎么办?
依照海关认定与抽检,有可能会产生一些关税费用,这部分费用不包含在支付的价格内,请您见谅。
若您购买的产品在快递运送过程中产生了延迟,您需自行办理当地手续。

关于支付 下单方式

在官网下单定制之后,几天可以收到手表呢?
一般情况下,我们会在三个营业日到四个营业日之间发货。
※营业日不包含周末和节假日。
您可以通过邮件等其他联系方式联系我们,我们会告知您最短的到货时间。
表带的尺寸要如何决定呢?
您可以参考以下这里根据网页中的佩戴效果,选择适合您的尺寸。
若发现到手的尺寸依旧不适合,您可以采用换货的方式更换适合的表带。
关于取消订单
已经下好订单并且收到了本公司确认开始制作的邮件之后,在一个营业日以内,您可以更换设计。
如果您选择的是信用卡付款的结账方式,那我们将扣除第一次购买的手续费,将款项返还给您。
可以指定时间配送吗?
暂不提供该服务。我们会在出货日的1-3个营业日时间内配送。
可以指定日期配送吗?
目前因为疫情影响各种服务选项的递送时间皆为预计无法保证。
可以更换快递公司吗?
目前我们只使用EMS国际快递
如果要求变更快递公司的话,可能会产生其他的多馀费用,尽情谅解。
可以指定配送到宅配BOX吗?
目前我们使用的是EMS国际快递,暂时还没有该服务。
可以退货吗?
由于本产品的特性,如果是因为顾客方个人意愿的退还,我们暂时无法支持,谢谢您的合作。
在更换产品的时候,由于本公司的错发或者将不合格产品错发给您的情况下,您可以选择退还。
如果超过了七天,则不可以再进行交换。
退还到本公司之前,请务必给我们发送讯息。
关于具体的商品返送费用负担问题,请联系镭诺塔丝的官方邮箱(info@renautus.tw)获知。
官网缺少的一些部件,什么时候会上新呢?
根据产品的不同上新时间并不相同。如果部件上新的话,会在微博等平台上发布消息。
收不到邮件怎么办?
在您下单完成后,您可以在已经登陆的邮件账号中查收到自动发送的邮件。
如果是手机信箱,可能会有收不到邮件的情况发生。
如果您登陆的信箱设置了屏蔽不明地址的垃圾邮件功能,请务必确认您的邮件垃圾箱。
可以发行发票吗?
想要发行发票的话,请在参考栏的部分写明。
如果选择到付的话,快递单则可以作为发票。
可以提早发货吗?
根据下单状况,我们最快可以提早一天发货。
(由于本公司需要对产品进行规范化的检查,所以无法做到提早两天以上发货)

关于附加服务

刻印的语言有限制吗?
我们将尽可能地对应国外的符号、特殊字符和当地语言,但或许有无法满足您需求的可能性。
刻印的字体会有可能被磨损吗?
我们使用德国振镜光纤激光雕刻机,可以进行准确、高质量的刻印。由于寄语是从玻璃背面打印的,因此字符不会因摩擦而消失。
刻印的内容可以是其他颜色或图案吗?
我们使用的是日本製造的UV打印机,支持全彩色。
如果您想更改某些字符的颜色,请在订购时在备注栏中指定颜色。
您可以提交您自己的原创图案,由我们进行UV打印(全彩色),但完工时间会比平时更长。
※ 仅接受Illustrator的提交数据
数据大小:直径25毫米 /存储格式:Adobe illustrator EPS格式
※ 如果数据不完整或为其它格式,我们将另外收取数据製作费
诞生石的制定价格是?
诞生石的种类分为天然石和施华洛世奇人造石。其价格会根据您选择的种类与款式产生变动,具体的价格标准请参考定制页面。
贺卡的内容最多为多少个字符?
推荐字符为12个全角字符或24个半角字符。超过推荐字符的情况下,我们可能会使用改行或者缩小字号功能。
快递箱的包装是怎么样的,可以直接寄送收礼的对方吗?
清洗成品手表后进行最终的外观检查,然后我们会在保证书上盖章后最后进行包装。
为了让客户收到满意的手表,我们会严格把关每一个环节,直到包装结束并且发货完成。
最后产品的包装外壳我们会选用干净简洁的款式,并把贺卡放在箱内的最上一层。
您可以直接将手表寄送到对方的地址,对方在拆开礼品之后,就可以立马看见您的寄语。

关于产品本体

想查看实物直接购买,镭诺塔丝目前在海外有实体店铺吗?
现在本公司只有在日本奈良县的天理市设置了专柜,我们正在在其他的国家/地区设立专柜。

看不出模拟画像中手表的质感,可以去实体店确认吗?
我们在微博上面都有上传实际场景的使用图,您可以根据那些图片进行参考。
如果想要查看专用组合的图像,请务必联系我们。  

鐳諾塔絲 電邮問題

在本店只有在日本奈良县的天理市设置了专柜,我们正在在其他的国家/地区设立专柜。
则需要预约时间。

各个表盘款式的实际大小是?
我们有专门的页面提供了模拟的大小画面,您可以适当地参考网页。

您可以参考以下这里根据网页中的佩戴效果,选择适合您的尺寸。
各个表盘的实际大小为以下的参数。  

Aqua Ocean45 45mm
Aqua Ocean45 Auto 45mm
Classic Automatic40 40mm
Standard Automatic38 38mm
Classic Quartz40 40mm
Classic Quartz34 34mm
Standard Quartz36 Slim 36mm
AquaOcean Ladies 34mm

如果产品的部件有破损或其他问题的话怎么办?
本公司会竭尽全力给您最完美的售后服务,尽可能最大程度地满足您的需求,请您放心购买我们的产品。
我们为手表提供了一年的保修服务,如果发现了产品的本身质量出现了重大问题,本公司会再次提供给您产品,具体请发送简讯联系我们。
»售后服务
本产品的寿命有多久?
石英表的电池需要每隔2-3年更换一次。机械式手表需要每隔5-8年护理一次。
本公司会使用费用较低的MIYOTA821A、82S0(出货时日差为+-10秒以内),如果需要护理的话,可以参考我们的机芯并进行更换。
»售后服务
机械手錶(MIYOTA制)的日常护理费用是多少?
通常,机械式手表在5-8年左右翻修一次的话,可以保持相对较好的状态。Standard Automatic和Aqua Ocean45这两款使用了低成本的基础款MIYOTA821A、82SO的款式(日差10秒左右),如果需要翻修的话,可以推荐更换机芯。

万一机芯的状态不佳,也可以根据手錶的本体挑选价格合理的更换款式,只需要低廉的费用您就可以享受到安心的更换服务。

※只委任本公司检查调整准确度的话,只需要基本工费CNY¥300。
※购买后一年内,如果有任何不良的状态,我们将会免费为您调整修理。
关于一年内的保修服务,请点击下列查看。
» 售后服务

关于维护、修理和零件更换时基本工费所包含的服务内容包括哪些?
本公司为了让购买商品的顾客可以安心且长期使用,压低了修理和零件更换的服务费用。我们认为修理和维护是本公司的责任和义务,为此提供了该项服务。

基本工费中包含的内容有:
・ 简单的外部清洁 ※不包括消除处理刮擦和抛光
・ 更换后盖和表冠的防水圈,必要时更换为玻璃防水圈
・ 调整机械式速率,石英式则是更换电池

※ 该种服务只适用于在本公司购入产品的客人,对于其他品牌的产品,我们概不受理,谢谢您的合作。
详细内容请确认这里
»售后服务

想要定制商品列表中没有的原创产品
作为纪念品等想要把属于自己的logo印刻到文字盘上的情况下,如果需求量达到50个的话,则可以与本公司进一步商谈。(平均交货时间为1-2个月)
如果想要定制表盒的话,需要需求量达到200个以上。(平均交货时间为3-4个月)
※如果是想要在背面的表壳上刻印原创的logo或社名的话,您只需要交出设计图,就可以从1只起开始定制。(平均交货时间为3-4个营业日)
价格会根据订货的个数变化,具体内容请与我们商谈。
我们也接受制作各种毕业纪念礼物、企业礼品和结婚纪念礼品等的制作。
如果拥有的优惠券已经过期了的话,还可以使用吗?
除了特价优惠券以外,日常的优惠券可以通过联系我们,再为您再次发行。
如果是特价优惠券的话,需要改正打折的金额。
不小心选错了想要的组合该怎么办?
您可以使用两周内无条件交换产品配件的服务,如果想交换的配件种类较多,请通过任一渠道发信息给我们。
关于表带的更换
如果您想更换表带的话,请提前参照该网页,并将想要的表带提前加入购物车,我们会免费提供您更换表带的操作说明已经更换表带的工具套装。

 

如果您还有其他的疑问,请通过以下联系方式联络我们。

电话号码:+81 743-83-0477 平日9:00~17:00

镭诺塔丝 电邮问题